よくあるご質問(Q&A)
一部のAndroid端末で本人確認書類をアップロードした際にトップ画面に戻ってしまう。
よくあるご質問
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一部のAndroid端末で本人確認書類をアップロードした際にトップ画面に戻ってしまう。
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Q
一部のAndroid端末で本人確認書類をアップロードした際にトップ画面に戻ってしまう。
A
一部のAndroid端末において、口座開設時に本人確認書類をアップロードしようとすると、トップ画面に戻ってしまう現象が確認されています。
お使いの端末のメモリ不足や「開発者向けオプション」の設定が原因でこの現象が起こることがありますので、以下をご確認ください。
■メモリ不足の対処法 ・起動しているアプリを終了する ・メモリ管理アプリやバッテリー最適化アプリ、スマートフォン最適化アプリなどをオフ、もしくはアンインストールする ・自動で最適化する設定になっている場合はオフにする ・バッテリーセーバー機能や省電力モードをオフにする ・バッテリーを充電し、メモリやディスクに十分な空き容量があることを確認する ・端末を一度再起動する
■メモリ不足の対処法で解決しない場合 「開発者向けオプション」内の「アクティビティを保持しない」を「オフ」に設定することで、解決することがあります。
【ご注意】 ・通常は「オフ」に設定されています。 ・端末の設定を変更しますので、これより先の操作はご自身の責任において行ってください。 ・設定変更によって生じたいかなる損害についても、当社は一切責任を負いかねます。
■「アクティビティを保持しない」の設定変更 1. 端末の[設定]を開き、[端末情報(デバイス情報)]をタップ 2. 一番下に[ビルド番号]というメニューがありますので、この部分を7回タップ 3. 「これで開発者になりました!」というメッセージが表示される([開発者向けオプション]が有効になります) 4. [設定]に戻り、[システム]をタップ 5. [開発者向けオプション]をタップ(「詳細設定」メニューの中に隠れていることがあります) 6. 「アプリ」カテゴリにある「アクティビティを保持しない」を[オフ]にタップ
【補足事項】 ・「アクティビティを保持しない」の以外の設定は、絶対に変更しないでください。 ・既に「アクティビティを保持しない」が「オフ」の場合は、そのままにしてください。
メモリ不足の対処法
メモリ不足の対処法で解決しない場合
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